第一卷 第36章 八十块券，别写成空气炸锅 (第2/2页)

塑料盆还在脚边。
　　
　　里面的床单鼓鼓囊囊，像我妈提前寄来的一堆提醒：新房住进去，不是换个地方继续凑合。
　　
　　可电脑屏幕上四个按钮已经快把我眼睛看花。
　　
　　我又把通知读了一遍。
　　
　　没有“消费者关怀”。
　　
　　没有“供应链波动”。
　　
　　也没写那种一看就知道后面要出事的“给您带来不便，敬请谅解”。
　　
　　开头只写了一句：
　　
　　【您订单中的空气炸锅赠品发货安排发生调整。】
　　
　　不好听。
　　
　　但是真话。
　　
　　八点四十五，周楠说选择入口已经预发布。
　　
　　冯静把客服话术发到群里。
　　
　　第一问：
　　
　　【为什么赠品发货安排变了？】
　　
　　回复：
　　
　　【本次活动赠品发货安排发生调整。您可在订单页选择等待空气炸锅后续安排、领取八十元券、更换电煮锅或咨询退货。】
　　
　　第二问：
　　
　　【我只想要空气炸锅。】
　　
　　回复：
　　
　　【您可选择等待空气炸锅后续安排。首批补货预计七日内到仓，已登记并明确选择等待的用户将优先安排。】
　　
　　第三问：
　　
　　【我不选会怎么样？】
　　
　　回复：
　　
　　【订单将继续保留赠品待发货状态，系统不会默认替您领取优惠券或更换赠品。】
　　
　　我把第三条看了两遍。
　　
　　然后给冯静回：
　　
　　【这条放前面。电话和在线客服先讲这个。】
　　
　　冯静回：
　　
　　【好。】
　　
　　八点五十七，赵宏涛发来消息。
　　
　　【上线。】
　　
　　我没立刻点确认。
　　
　　页面上的四个选项又看了一遍。
　　
　　等空气炸锅。
　　
　　领八十元券。
　　
　　换电煮锅。
　　
　　咨询退货。
　　
　　没有默认。
　　
　　“不可修改”放在按钮上面。
　　
　　72小时倒计时已经挂上。
　　
　　周楠在群里问：
　　
　　【周哥，确认吗？】
　　
　　我盯着右下角时间。
　　
　　八点五十八。
　　
　　确认按钮就在鼠标下面。
　　
　　这种时候谁都想快点按。
　　
　　按完以后，锅就不是自己手里的了。
　　
　　可不按，它还在灶上烧。
　　
　　我回：
　　
　　【确认上线。】
　　
　　九点零一，第一批站内消息发出。
　　
　　客服系统开始跳数字。
　　
　　【用户已选择：等待空气炸锅后续安排。】
　　
　　【用户已选择：领取80元券。】
　　
　　【用户已选择：咨询退货。】
　　
　　三分钟里，等锅的二十七个。
　　
　　领券的十一人。
　　
　　咨询退货的九人。
　　
　　还有一条在线客服转来的消息。
　　
　　【我不要电煮锅，我家有两个。你们是不是把卖不掉的东西发给我？】
　　
　　冯静在群里问：
　　
　　【这条怎么回？】
　　
　　我敲了一句。
　　
　　【不强制更换。您可保留原赠品待发货状态，也可选择其他处理方式。】
　　
　　冯静回：
　　
　　【收到。】
　　
　　九点十分，选择人数涨到一百三十七。
　　
　　周楠发来截图。
　　
　　【页面无异常。】
　　
　　我正准备关电脑，冯静单独打来电话。
　　
　　声音压得很低，听着有点急。
　　
　　“平安，你现在方便吗？”
　　
　　“方便，怎么了？”
　　
　　“有个订单状态不对。”
　　
　　“哪儿不对？”
　　
　　“用户刚点了‘等待空气炸锅’，前台订单页还显示赠品待发货。但客服履约后台里，这单的赠品状态是已签收。”
　　
　　我坐直了。
　　
　　“已签收？”
　　
　　“对。用户说根本没收到锅。”
　　
　　我打开电脑。
　　
　　“订单号发我。”
　　
　　冯静很快把截图发过来。
　　
　　订单主商品已经签收。
　　
　　赠品栏在订单页上还是灰色的。
　　
　　【空气炸锅：待发货】
　　
　　可客服履约后台里，同一笔订单下面多了一条物流记录。
　　
　　【赠品已签收】
　　
　　签收时间：三天前。
　　
　　签收状态：本人签收。
　　
　　我把两个页面并排放在屏幕上。
　　
　　同一笔订单。
　　
　　一个显示待发货。
　　
　　一个显示已签收。
　　
　　冯静在电话那头问：
　　
　　“这怎么回？”
　　
　　我没马上说话。
　　
　　餐桌边的塑料盆还在。
　　
　　床单没洗。
　　
　　水也没烧。
　　
　　新房门锁亮着一点蓝光。
　　
　　我盯着那条绿色的“已签收”。
　　
　　用户家门口没锅。
　　
　　系统已经替她签了。